东风标致全面提升售后服务特别礼遇

抗击肺炎，众志成城，武汉加油！身处在病毒疫情风暴中心，更是充分发挥自身系统渠道优势，通过全国销售服务网络，全面提升售后服务特别礼遇。抗击新冠肺炎病毒肆意、为消费者提供更加安全、更加周全、更具有针对性的特别售后服务礼遇，从而提升服务感知，并形成看车、购车、售后一条龙服务闭环，以人为尊、以服务为根本，想消费者所想，全心全意、全面礼遇。

首先在看车和购车环节实现三个安心：到店安心、试驾安心、金融安心，确保为客户提供最安全的选购服务。这里面既强调了确保营业场所的卫生安全，也强化了人员之间的接触安全，而在条件允许的情况下，还可以提供上门专车接送的预约试驾服务。在金融方面也全面放宽，包括免费跳期还款、申请延期还款、6天额外还款期限等等。同时大力扩展线上服务平台功能，最大化减少客户外出保养和选购新车外出次数，内容涵盖线上预约保养、VR展厅在线看车、官网和官方旗舰店在线选车等服务，并实现线上预约试驾等功能。

关心唯您，售后服务特别礼遇，持续强化对客户的关爱：

• 延期保养：保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效；首保延长至9个月7500KM
• 在线续保：为所有车主提供远程续保服务，客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商，即可无接触办理续保业务
• 24小时在线服务：应对疫情、时刻在线，关怀呵护每一位客户，24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务
• 道路救援：为在4S店里保养的车辆提供30公里里程的救援服务，免服务费
• 免费搭电：网点可首选远程指导客户搭电启动车辆和充电，如无法远程指导处置时需立即启动现场救援，到店进行免费充电
• 代步车服务：维修时间超过4天的提供代步车服务
• 免费取送车：为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务
• 车辆消毒：为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务
• 人员防护：疫情期间，经销商承诺每日对店面进行定时消毒，工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作，给车主提供安全健康的服务环境
• 超期保修：针对1 月20 日之后质保到期的车主（湖北客户），给予车主享受延长保修至4 月30 日
• 抗疫英雄：抗疫一线医务车主（湖北牌照限私家车）赠送1年2次基础保养

东风标致面对当前疫情发展状况，更加积极开展VOC工作，确保400话务中心即时听取客户反馈意见及服务需求，24小时不间断在线服务，让VOC成为沟通消费者和东风标致的一条永不堵车的信息高速，快速接收反馈、快速处理需求，提供高品质的售后服务保障。全面提升售后服务特别礼遇，也体现出东风标致在品牌服务上的核心实力，用高品质的服务赢得客户的信赖，并将其打造成为企业发展的核心支柱，东风标致一定能和全国人民一起战胜疫情、砥砺前行。